في اكسسواريتو نفتخر بتقديم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإستبدال وارجاع المنتجات المطلوبة.
استلام الطلب
عند قيام العميل بطلب منتج من متجرنا وفي حالة تم شحن المنتج للعميل ورغب العميل بعدم استلام الطلب لا اي سبب كان او تاخر العميل في استلام طلبة سوف يتحمل العميل تكاليف الشحن والارجاع 35 ريال
سياسة الإسترجاع
في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم،
بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق الواتس اب: 0544242935
وذلك يكون في خلال 24 ساعة من تاريخ استلامكم للطلب. الاسترجاع لا يشمل قسم الشنط
عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع قيمة تكلفة الشحن مبلغ 35 ريال ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المنتجات فقط غير شاملة الشحن وخدمة الدفع عند الاستلام أو الإحتفاظ بقيمة الطلب في رصيدك بالمتجر لتتمكن من استخدامه في المرات القادمة
الاسترجاع لا يشمل قسم الشنط ( اذا دفع العميل قيمة المنتج اقساط يتم خصم 7% من قيمة الطلب بالاضافة الى قيمة تكاليف الشحن 35 ريال )
أسئلة شائعة
ما هي الحالات التي لا أستطيع عمل طلب استرجاع فيها؟
1⃣ عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
2⃣ عند استخدام المنتج أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
3⃣ منتجات تم العبث بها .
4⃣ عند تلف العلبة او الشنطة الخاصة بالمنتج
كيف يمكنني استعادة أموالي على بطاقة الائتمان الخاصة بي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة بطاقة الإئتمان الخاصة بك فيمكنك استعادة اموالك عند استلامنا لطلبك سنقوم بإسترجاع المبلغ إلى حسابك خلال 14 يوم عمل .
في حال قمت بالدفع نقداً عند الاستلام، كيف يمكنني استعادة أموالي؟
اذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الإستلام فيمكنك رد قيمة الطلب الى رصيد حسابك في الموقع ويمكنك استخدامه في شراء منتجات أخرى من الموقع او يمكن رد قيمة الطلب عن طريق حوالة بنكية حسب رغبة العميل وقد تستغرق حتى 14 يوما لاستعادة المبلغ
سياسة الإستبدال
بالتأكيد يمكنك طالما كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق الواتس اب: 0544242935
عند رغبة العميل استبدال منتج أو أكثر بعد استلام الطلب ، يقوم العميل بدفع مبلغ 35ريال تكلفة الشحن، ويتم تحويل مبلغ الشحن الى أحد حساباتنا البنكية.
أسئلة شائعة :
- هل يمكنني استبدال شحنتي؟
نعم ، يمكنك استبدال شحنتك من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا وفى حال توافر المنتج الذي تريده سنقوم باستبداله لك بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله يكون بحالته الاصلية ولم يتم استخدامه او فتحه أو تلفه داخليا او خارجيا ويكون ذلك في خلال4 ايام من استلام الشحنة .
استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها؟
اولا، نعتذر عن حدوث هذا الخطأ وفي هذه الحالة ويمكنك التواصل معنا من خلال الواتس اب: 0544242935
وسنقوم باستبدالها لك وتوصيل الشحنة الصحيحة،
بعد استلام الطلب سوف نقوم بعملية فحص المنتجات للأستبدال أو الأسترداد، وبعد فحص المنتج ومطابق الشروط على الحالة التي تم الارسال بها.
نتشرف بخدمتكم،
فريق دعم متجر اكسسواريتو
